FAQ
Cuidados Essenciais
Para preservar o brilho e a durabilidade:
Evite contato com água, água do mar, piscina, perfumes, cremes, suor excessivo e produtos químicos.
Retire as peças antes de atividades físicas e banho.
Guarde em local seco, em saquinho individual, evitando atrito com outras peças.
Limpeza: pano macio e seco; não use abrasivos.
Garantia Parco Ameno
Garantia legal para vícios de fabricação: até 10 dias após o recebimento (CDC).
Não cobre: desgaste natural por uso, arranhões, oxidação por agentes químicos, quedas e impactos.
Itens sujeitos a suor/umidade/perfumes podem perder o brilho mais rapidamente; isso é desgaste natural.
Processo de Garantia
Solicite via parcoameno@outlook.com com fotos, número do pedido e descrição do ocorrido.
Após análise, informaremos a solução: reparo, troca por peça igual/similar ou voucher.
Embalagem e Presente
Todas as peças acompanham embalagem presenteável.
Sugestão: mantenha a embalagem para armazenamento seguro.
Direito de Arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Procedimento: solicite via parcoameno@outlook.com com número do pedido e CPF. Condição: produto sem uso, com etiquetas/lacres intactos, nota fiscal e embalagem original.
Observação de higiene: por motivos sanitários, brincos só serão aceitos com lacre inviolado.
Troca por Defeito (até 10 dias)
Cobertura para vícios de fabricação (CDC). Não cobre: desgaste natural por uso, contato com química, atrito, queda/impacto, mau uso ou falta de cuidados. Análise técnica em até 30 dias úteis após recebimento da peça em nosso centro.
Opções de Reembolso
Estorno no cartão (prazo conforme operadora)
Pix ou crédito em loja (voucher)
Frete de devolução:
Arrependimento: por conta do cliente, salvo campanhas específicas.
Defeito confirmado: por conta da Parco Ameno.
Passo a passo
Solicite a devolução/troca (7 dias arrependimento / 10 dias defeito).
Receba o código de postagem (quando aplicável) e instruções.
Aguardamos a peça chegar para análise/validação.
Aprovado → realizamos troca/reembolso em até 30 dias úteis.
Itens não elegíveis
Peças sem lacre/etiqueta, usadas, danificadas ou sem acessórios que as acompanham;
Peças personalizadas;
Brindes.
Controladora: Parco Ameno Base legal: LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Dados que coletamos
Cadastro/Compra: nome, CPF, e-mail, telefone, endereço, dados de entrega e histórico de pedidos.
Pagamento: dados processados por Wix.com (não armazenamos dados completos de cartão).
Navegação: cookies, IP, device, páginas visitadas, origem de tráfego (Analytics/Pixel).
Atendimento: mensagens via WhatsApp, e-mail, formulários.
Finalidades e Bases Legais
Execução de contrato: processar pedidos, pagamentos, entrega e suporte.
Cumprimento legal: emissão de notas fiscais e obrigações regulatórias.
Legítimo interesse: melhorar o site, prevenção a fraudes, marketing relevante.
Consentimento: newsletter, promoções e cookies não essenciais (revogável a qualquer momento).
Compartilhamento
Com operadores e parceiros estritamente necessários: plataforma do site (Wix), gateways de pagamento, antifraude, logística, e ferramentas de analytics/marketing.
Transferência internacional: pode ocorrer por uso de serviços hospedados no exterior (ex.: Wix). Garantimos medidas adequadas.
Direitos do Titular
Acesso, correção, portabilidade, anonimização, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento.
Solicitações: parcoameno@outlook.com
Segurança
Medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados. Nenhuma transmissão é 100% segura, mas buscamos os melhores padrões de mercado.
Retenção
Mantemos dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades e obrigações legais (ex.: fiscais).
Cookies
Essenciais: funcionamento do site/checkout.
Analytics/Desempenho: entender uso e melhorar experiência.
Marketing: personalização de anúncios. Gerencie preferências no banner de cookies e nas configurações do navegador.
Menores de idade
Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Compras devem ser realizadas por responsáveis.
Vigente a partir de: 05/10/2025 Última atualização: 05/10/2025 Parco Ameno, Rua Fernando de Albulquerque, 65, Consolação/SP, 01309-030. Contato: parcoameno@outlook.com
Aceite dos Termos
Ao acessar e utilizar este site, você concorda com estes Termos e Condições, com a Política de Privacidade e demais políticas. Se não concorda, não utilize o site.
Elegibilidade e Conta
Para comprar, você declara ser maior de 18 anos ou estar assistido por responsável legal.
Você é responsável pela veracidade dos dados e pela confidencialidade de logins e senhas.
Produtos, Preços e Disponibilidade
Trabalhamos com semijoias. As imagens são ilustrativas e podem apresentar variações de cor/tonalidade conforme a tela.
Preços, condições e disponibilidade podem mudar sem aviso prévio. Promoções são por tempo limitado e sujeitas a estoque.
Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos por inconsistência de dados, suspeita de fraude ou indisponibilidade de estoque (com reembolso integral).
Pagamentos
Meios de pagamento: Cartão de crédito, Pix, Boleto.
Pedidos podem passar por análise antifraude e confirmação de dados.
Parcelamento: Até 6x sem juros com parcela mínima de R$ 20,00.
Processamento e Entrega
Prazo de processamento: 3 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento.
O rastreio será enviado por email/WhatsApp.
Endereço informado é de responsabilidade do cliente; reenvios por endereço incorreto podem gerar cobrança de novo frete.
Trocas e Devoluções
Respeitamos o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (compras online), conforme CDC.
Defeitos de fabricação: prazo legal de até 10 dias para reclamar.
Condições e procedimentos detalhados na Política de Devolução.
Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo (marca, layout, textos, imagens) pertence à Parco Ameno ou licenciadores. É vedada a cópia, distribuição ou uso sem autorização.
Limitação de Responsabilidade
Não nos responsabilizamos por:
Uso indevido dos produtos ou falta de cuidados/limpeza;
Alergias individuais não informadas (nossas peças são hipoalergênicas conforme especificações, mas reações individuais podem ocorrer);
Atrasos de terceiros (transportadoras) fora do nosso controle.
Comunicações
Você concorda em receber comunicações transacionais e de marketing (opt-out a qualquer momento).
Modificações dos Termos
Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento; a versão vigente é a publicada no site.
Foro
Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.